所谓口碑营销，就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑营销的关键是通过引爆受众的眼球和生成可谈论的话题来引发口碑效应，口碑营销是利用人的分享心理，所以从用户的心理需求入手，才是最佳选择。
口碑营销要抓住以下几个要点：
一、以质营销，优良的产品质量是基础
质量是企业的生命，同样也是决定产品寿命长短的关键因素。
二、以服制胜，提供优质的产品服务
如果说质量是基础的话，服务就像催化剂，催化企业向目标的道路越走越近。
三、对话式互动，倾听消费者呼声
沟通很重要，尤其是一个成功的口碑营销企业是善于与消费者沟通的。
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