传统企业转型互联网怎样拴住客户的心，怎样才能与用户建立朋友关系？答案是：我们一定要在微观细节的方面做出超乎用户预期的东西。

　　客户重要，我们怎么样把客户的心拴住，对很多传统企业家的建议：转型互联网要大处着眼，要小处着手。很多企业转型时，急迫心理和功利心理太强。然而这样，这种企业就特别容易失败，为什么呢？因为在互联网里，消费者选择你的产品，道理特别简单，你一定要给他创造价值，光创造价值还不够。你要创造超出他预期的经验，让用户觉得跟你之间不是一种商业的关系，而是一种超越商业以上朋友关系。比如很简单，今天去一个饭馆花十块钱吃了碗饭，不会到处跟人说的，这是正常的商业。但是比如说花钱买了瓶水喝，也不会到处跟人说喝了一瓶矿泉水。但是假如说花了十块钱买了一瓶水，一喝里面灌的是茅台，这个超出预期了，肯定就要逢人就说。

　　传统企业和互联网的关系，经历了从看不起到开始研究再到花钱买技术的阶段性变化，然而更多的传统行业拥抱互联网，依然停留在战术的层面，远远没有充分利用互联网思维。很多企业转型互联网，大的战略对了，经常失败，会失败在用户体验和细节上。企业应该从某一个分支业务，或者说打造一个新的业务，这个新的业务可能是给用户免费提供一种超出预期一件小事，通过一个小事让用户建立对它的好感。