传统行业产品业务很复杂，商业模式特简单，谁掏钱谁就是企业的客户。企业心中如果只有客户的概念是转型不了互联网的。企业应该建立用户的概念，用户有几个特征。第一，用户不见得向企业掏钱。其次更重要的就是用户要经常性的使用企业某一个什么服务或者产品，连接，交互，这些才是用户的条件。
如果互联网总结四个字的话就是用户至上，用户至上不是一句空话，没有用户的概念企业所有的连接、大数据等等都是空谈，没有用户的概念企业就无法建立商业模式。很多企业没有领会到这个本质，还是在做客户关系。只不过在客户关系里加了一些互动，召开客户见面会，这些其实没有改变连接的本质，客户还是觉得企业并没有给他提供什么持续而有价值的服务。所以做客户容易，做用户难。前提是你得有一个产品或者服务，把用户吸引过来，将客户变成企业用户。
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