当所有的同行都在给用户创造价值时，最后决定胜负的是用户体验。为什么这样说？从“客户”到“用户”，一字之差，意义有何不同？“客户”是购买你东西的人，以前你把产品推销出去，让客户购买就达到目的了；现在则不同，用户是使用你的产品或服务的人，但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道，可见用户体验很重要。

  在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。面对强大的对手，我们想到的东西，对手也能想到，但对手往往容易忽略小的体验。所以，从小的体验出发去颠覆对手不是不可能。比如，有些电子产品递交到你手里时，就已经温馨地充好电，直接开机就可以使用；有的家电送到你家里，还要你自己找电池装进去，这样就会让人感到焦躁；还有的厂商会把电池一起给你送到，只要装上即可方便使用……这些东西重要吗？对厂商来说可能都不重要，但是从用户的角度讲这很重要。所以，体验经济很可能是未来的一个发展方向。