如何快速改善用户产品体验？

[编辑:Zy]  [发布时间:2016-05-26 16:05:28]  []

  一、准确找到核心用户

  精准的核心用户，一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保持很长时间的使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心用户就是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。第一层是对用户本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析，然后进行归总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样，我们需要在一个密度很高的地方进行引爆产品。

  二、打开用户渠道

  渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。对于渠道来说，砸的钱越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候，一定是和成本挂钩的。渠道上，越多的渠道，就能带来更多的量。那么MVP产品就能收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任务。渠道中，最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播，一个用户传播一次，就能提升用户百分之十的感觉。

  三、深度转化用户

  转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户一定是可以为商品介绍或者客服的及时答复决定了产品转化率。运营上，除了重要拉流量之外，还需要关注转化率。每一个曾经转化都是运营关心的点。这里还是从运营最基本三大职能去留住用户。那就是用户、内容、活动这三种形式进行轮番轰炸。最后用户一定会为某个特价而留住在我们的平台。

  四、留住用户再次使用

  复购就是对产品一种肯定。运营上，一定是做内容去维护用户建立起来的关系。这个关系可以继续进行深化。留住用户再次使用，是一种用户对于产品信任。这里运营可以更加灵活，各种的用户就可以一并兼任了。对于我们产品来说，我们关注推广的是供应链最上层的。而逻辑上，我们要让用户知道我们这个服务是完美的。然后推送消息，让用户继续进行后面的需求进行购买。再次使用也是对产品与运营的一种肯定。

  用户体验是用户对产品的第一感官印象，直接影响到产品口碑传播。好的用户体验会形成病毒式传播，短期内形成种子用户，通过运营达到用户真实有价值的反馈，从而进一步快速改善用户体验。但是往往一些公司初建项目在页面设计有问题的情况下，进行线上推广，运营方式的不合理性，造成用户大量的投诉，负面消息快速成为炒作点，在产品未发挥价值的情况下已经在用户心中死去，如何在产品初建期得到用户真实有价值的反馈？建立用户体验即营销的模式，深度评估目标用户需求，合理化制定阶段性运营推广方案，采用小众人群画像推广，稳步有效的积累用户及提升用户转换活跃。

  文章来源：中国电子商务研究中心