从叶氏服装到“叶氏服务”

　　叶氏服装遭遇“扒版”

　　1992年，毕业于北京市服装技术学校的叶青凭着自己的专业知识和闯荡京城时装界赢得的良好声誉，敏锐把握市场机遇，投资24.6万元成立了“北京市叶氏服装服饰设计社”，带领7名员工开始了艰难的创业之路。1993年1月，叶青在原服装服饰设计社基础上成立了北京叶氏服装服饰有限公司，在职员工达到100多人，公司销售专柜进军北京百货大楼等京城十大商场，“叶青”牌女装荣获北京市最畅销国产商品展销“京华奖”，跻身十佳服装品牌。1995年9月，北京叶氏企业集团有限责任公司正式成立，并以年销售业绩过亿元的令人惊异的经营业绩，跻身于当年的“中国500家最大私营企业”之列。

　　1996年开始，以“版型”好著称的叶氏服装频频遭遇“扒版”。一款销量好的冬季大衣常常在上市的两周内就会遭到“扒版”产品的市场冲击。在年底年初的企业经营例会上，如何防止“扒版”的问题多次被提出，但始终难以找到合适的解决办法。

　　从单一服装生产到发展现代服务业

　　1997年，经过一个时期的市场调查，企业领导层最终甄选了几个多元化发展的方向。先后进行了连锁餐饮、宠物食品、通信服务、自有物业等多种尝试。然而，走出国门，在美国开设的通信服务公司没有形成对企业集团发展转变的支撑；宠物食品的产品开发比较成功，但市场效益回报不足；连锁餐饮“青青小美”特色突出但效益平平。但多元化总有成功的“手笔”。1996年集团投资在北京市朝阳区望京工业开发区兴建的产业基地——叶青大厦，成为叶氏集团未来发展的新基石。

　　购买兴建叶青大厦土地的决定来自于一个偶然的机会。1995年底一个寒冷的冬日上午，朝阳区一位副区长邀请一位知名的民营企业家前往当时还是一片荒凉之地的望京地区勘察地块，并向其介绍朝阳区的招商引资政策，叶青作为那位企业家的好友一起陪同考察。考察时，叶青了解到望京西区的建设规划，意识到这是企业发展的一个良好机遇，于是在回来之后抓紧时间与董事会成员沟通，在董事会意见取得一致的情况下主动与区领导联系沟通，阐述了叶氏企业集团积极响应区政府号召、入驻园区经营的发展思路。最终，叶氏企业的想法得到了区领导的认可，叶氏集团购得9600平方米的综合用地，叶氏集团也成为望京科技园区第一家入驻经营的企业。1999年年初，位于望京中关村电子城西区的、建筑面积近两万平方米的叶青大厦A、B、C座相继竣工，叶氏集团将少数面积自用，多数面积对外出租。凭借优越的地理位置和相对良好的物业服务赢得了客户的信赖，出租率直线上升，近半年时间便取得了近乎满租的业绩。写字楼经营显示出企业转型获得初步成功。

　　打造标准化、国际化服务

　　进入21世纪，随着大量企业入驻叶青大厦，集团管理层意识到必须形成一套完备的管理方案来对整片园区进行管理。为此，2002年叶氏集团专门成立北京叶氏物业管理公司，下设综合部、工程部、安保部、保洁部等部门，在承担叶青大厦物业管理职责的同时，努力按照专业化要求进行管理与服务的标准化探索。引进ISO9001国际质量体系对物业管理工作进行规范化的整合，在大厦工程建设时期5A级标准的设备选型支持下，公司强调了楼宇设备自动化系统、安全防范系统、通信自动化系统、办公自动化系统、火灾自动报警和消防联动控制系统等设备的高标准运行要求。2011年，叶青大厦获得“全国物业管理示范项目”称号。叶氏企业的管理和服务标准成为行业内的标杆。

　　深耕生产性服务和生活性服务

　　为确实实现现代化的服务业，叶氏集团决定首先要解决“吃”的问题。为给大厦内企业的工作人员提供既美味可口又价格便宜的饭菜，叶氏集团把国外收购的青青小美纳入集团现代服务体系，调整了原餐饮企业的基本职能，推出了不以营利为目的，而是以提供舒适的就餐环境、健康卫生的工作餐为着眼点的青青小美和九门大胡同品牌服务，以适宜的价格、适合国人胃口的食物得到驻厦员工的青睐，为大厦员工工作、生活提供了方便。目前，这两家餐厅每天要接待2000人以上。

　　2008下半年，金融危机席卷全球，许多中小企业资金链断裂，筹资、融资问题日益紧迫，各级政府面临着扶持中小企业发展的极大压力，纷纷出台支持资金雄厚的民营企业投身金融服务业的政策。为发挥资本密集优势，进一步构建现代服务体系，叶氏企业集团适应金融危机提出的新挑战和带来的新机遇，主动进军金融服务业，先后成立了北京恒源小额贷款有限公司和北京天循典当有限责任公司，有利于发展生产、活跃流通、救急解难、促进经济持续发展。成立后很快步入正常运营轨道，实现了利润稳定和低坏账率，发挥了良好的服务支撑作用。