一切以客户为中心 2014彰显新申亚麻服务价值

　　黄海鹰在《海底捞你学不会》一书说中指出：海底捞的服务和海底捞员工把企业当成家把顾客当成家人的言行统一，是很多企业想不到，也做不到的。新申亚麻是一家善于学习的企业，热情拥抱创新变化，通过“学习，吸收，发展，创新”，将其他企业好的先进企业文化与自身企业融合，形成具有新申集团特色的、受到企业全体员工拥戴和信守的企业文化。

　　
　　上海面料展与国外客户沟通交流
 

　　2013年新申亚麻三个转变之一，就是从一家产品企业向产品和服务并进综合性服务型企业转变。2014开年，新申亚麻就以一个服务客户的案例给了2013全新转变的一个最好的诠释。
　　
　　这个故事还得从头说起：2013年12月下旬，来自美国的客户联系到新申亚麻国贸部niks，希望新申能帮助他们完成一笔非常着急的订单。倪经理在与美国客户的接触中了解到，这笔亚麻印花面料订单不仅周期非常短，而且对于印花在花型和色彩方面的要求都非常之高。这样短时间、高品质的订单在淡季时应该没有什么大问题，但是目前年底，厂里面都在加班加点，马不停蹄地完成大量的订单，此事非常的棘手。从与美国客户的沟通中，倪经理深深地感受到他们急切的心情，非常期待新申亚麻能帮他们解决当下非常棘手的亚麻面料难题。正所谓：艺高人胆大，在历经积极处理，多方协调后，倪经理第一时间与生产沟通、承诺客户按时、按质、按量，签下了这笔看似不可能完成的订单。如今倪经理回忆起来，手心里还真为自己捏了一把汗，不过他表示：做别人不敢做的，做别人做不到的，以客户的需求为宗旨，这一切正是新申亚麻品牌所坚持的服务理念。

　　在上海家纺展期间与国外客户洽谈亚麻面料
　　
　　亚麻面料订单是签了，接下来真可谓是一波三折。为了保质、保量完成这笔客户非常着急的订单，倪经理与厂里生产车间、面料跟单、印花跟单、印染厂商进行多方协调，迅速开工，历经反复确认和磋商工期，以期待尽早完成这笔订单，结束客户的焦急等待。但由于这笔订单不仅花型种类繁多，对于印染工艺要求较高，不仅在花型上要精准把握，还必须在色彩的把控上相当精准。倪志伟几乎每天都要与印染设计师，技术人员之间来回十多次反复沟通，以确保这批亚麻印花面料能以最理想的效果呈献给客户。由于时间有限，在先前打样出来的成品中有几个花型不能达到客户心目中理想的效果。眼见交付时间一天天逼近，元旦节当日，倪志伟放弃了假期，在印染厂的技术中心，印染车间，在反复比对，确认花型色泽，反复确认美国客户在花型色泽方面的最佳效果。一切紧锣密鼓和高度紧张中度过。历经多次反复调试，最终将12个印花的花型完成，并第一时间与美国客户进行了最终的确认。倪志伟心中高度的责任感，无私的敬业精神深深地打动了美国客户以及印染技术工人们。今年元旦，对于新申亚麻国贸部经理倪志伟而言是一个令人非常难忘的节日。
　　
　　时间就是金钱，在风云变幻的商业大潮下，新申亚麻用高品质、高效率的服务，第一时间帮助美国客户赢得了更多宝贵的时间，同时也凭借真诚和责任感动了美国客户。也为2014年新申亚麻品牌服务启动了一个良好的开局。“一切以客户为中心，客户至上。”这样的理念成为每一个新申亚麻人的座右铭。
　　
　　俗话说：良好的开端等于成功的一半。2014元旦，新申亚麻人就以饱满的热情，真诚的服务，负责的态度一马当先。众所周知：元旦本应该是家人团聚，一起享受放松、休闲生活的大好时光，然而许多的小伙伴们放弃了与家人的团聚，放弃了休闲的时光，坚守在岗位上，为的只是坚守一份承诺、一种责任，更好地服务客户。节后，倪志伟在企业的例行工作交流会议上这样说道：“顾客下订单购买的不仅仅是我们的亚麻产品,还包含我们新申亚麻销售人员做事认真的态度、敬业的服务态度以及服务精神。不论大小，每一个订单都代表着品牌与新申人对于客户的承诺，一份品质与责任的重要承诺！所以，我们一切必须以客户为中心，不断满足客户需求，想客户之所想，急客户之所急，用好产品服务客户，通过好服务让客户将品牌铭记于心。”品牌的魅力不仅在于产品，更在于高素质的服务型人才为客户带来不一样的惊喜和价值。
　　多年来，新申亚麻一直坚持“天天质量，始终如一”的品牌价值理念，不断着眼于新申亚麻服务的提升。在采访过程中，客户的口碑中，记者真切地感受到：新申亚麻将客户的满意作为品牌的最高服务宗旨，新申人不仅想客户之所想，急客户之所急，还坚持数十年如一日的全心全意为客户服务。2014年新申亚麻品牌用真诚的态度、坚守的责任、高超的效率、优质的服务为2014新申亚麻面料品牌“一切以客户为中心”的高品质服务开了一个好头，也赢得了美国客户良好的口碑。我们从倪志伟身上也深深地感受到了新申亚麻人在服务客户方面，不但满足客户在时间、效率方面的严苛要求，更在品质上精益求精，用最佳的产品，最贴心的服务，赢得客户内心深处的尊重，彰显新申亚麻品牌高品质服务的品牌魅力。