指尖时代 服装如何赢在终端

　　在科技高速发展的背景下，人们的生活也随之而改变，同样包括人们的消费习惯。回首一下，从长期的传统线下购物，到近年来的网络购物，再到如今炙手可热的移动购物，人们的购物方式发生着天翻地覆的变化。无疑，时代和科技的变革让消费方式变得多元化。

　　说到移动消费，就不得不提近来两款打车软件快的和嘀嘀的移动终端消费热，史无前例地将人们的消费实现短日内转移至移动终端。浙江秀维科技有限公司在其官方微博提到：“APP作为一种手机应用软件已经被广大用户说熟悉，而最近的发红包、快的和滴滴打车的补贴大战已经让用户养成了手机支付的习惯。在这种趋势下，服装店也应该尽快抓住机会，推出自己的服装APP等移动营销产品，这是抢占用户的最好的机会，当别人的品牌占据用户的手机桌面的时候，就太晚了。”

　　的确，在移动消费浪潮中，主宰人们生活的衣食住行四大类别中，服装作为第一大消费类别，不断快速革新，人均衣着消费也以每年攀升的速度在增长，加之线上线下消费模式趋于成熟，移动终端作为线上另一购物平台，消费者认知及消费频率也应占有一定消费比例。

　　然而，在服装类移动终端领域，其发展前景并未得到消费者甚至一些商家的足够认知，这是为何？在APP铺天盖地的时期，服装类APP如何在手机桌面占有一席之地？未来的移动终终端应如何发展呢？商家要怎样利用移动终端提高企业利润？

　　现在，越来越多的实体店感受到了来自网店的巨大挑战，但懂得结合网络、利用智能手终端的实体商店可能会扳回一局。该如何改造实体店这个“接触点”呢？这些需要得到切实的解答……

　　明晰目标消费群

　　移动数据分析公司Flurry在去年曾给出了一份APP发展趋势报告，显示移动APP正对很多行业产生变革，中国成为APP增长最快的国家之一。越来越多的人已经开始对APP应用软件产生依赖，正如对手机的依赖。依赖即是商机，大批服装品牌企业迅速反应，开始争先进入APP移动终端技术，希望能通过APP将推广投放精准到每一个消费者，实现真正的点对点营销。

　　浙江秀维科技有限公司副总经理李树宏是一位致力于服装终端的APP开发者，在多年的终端开发中他总结，如今年轻人的消费能力占据首位，而且他们也是手机APP的主要客户群。因此，与年轻消费群体实现良性互动，能更好的传递品牌理念是服装品牌发力移动客户端的普遍愿景。

　　服装企业在选择APP营销前，应充分结合自身服饰产品定位、主流消费人群定位、品牌定位等因素，来调整APP营销战略的力度和策略。“移动终端的界面显示要实现较强的设计感，力求在视觉上首先吸引消费者；并且界面要简洁、大方，因为服装类终端屏幕小，信息量展现受到客观制约，能一次展示的内容少，如大量罗列信息会适得其反。”李树宏说道。

　　这时我们不禁要问，服装品牌APP终端能干什么？浏览潮流资讯、查询门店上架新款、学习服装搭配等这些只是最基本功能。身处海量的信息社会，如果不能为终端客户提供新鲜有趣、实用方便的用户体验，相信很快用户就会卸载这些APP。

　　注重体验性　　

　　近两年，服装移动终端的打造也成为品牌实现差异性、趣味性、互动性的举措之一。不过，除主流平台式APP以及少数以ZARA、H&M、GAP、凡客诚品、优衣库、I.T为首的大型品牌能在移动终端占有一席之地以外，绝大多数服装品牌APP依旧徘徊在消费者视线之外。即便很多品牌在追赶潮流的同时，也加入了开发APP的行列，但目的不外乎视其为快速赚钱之道。李树宏提醒：“品牌开发终端是一个精细化过程，甚至需要一些时间培养用户群，像快的和嘀嘀这种‘烧钱’模式不适用于服装品牌，除非其拥有大量资产，因此培养顾客体验性，通过交互形式让消费者首先依赖上一个品牌的APP使用，进而才能达到利润实现。”

　　比如以倡导“服适人生”的快时尚品牌优衣库，就为其移动APP开发了一个名为“uniqlowakeup”的应用。uniqlowakeup的欢迎语“在随着天气而变化的音乐声中开始新的一天，分享您的起床信息”道出了它与其他APP的不同，它集天气、音乐、社交功能为一体，把起床和天气联系起来，配以独一无二的美妙女声播报，除了基础的天气和闹钟功能之外，uniqlowakeup还融入了社交功能，可将自己的起床信息分享至社交平台，向全世界分享自己醒来时的信息。这就是消费者的生活化内在需求。

　　李树宏还提到，“移动终端消费者的需求，首先是要求网速快，呈现的内容流畅，出现长时间等待消费者肯定就离开了；其次是简单明确，能够最快找到自己要的东西，尽量减少输入的环节，可以用扫描二维码，点击选择来代替输入。”他强调在移动消费时代的全新营销环境中，创建客户的全接触系统，重塑客户体验尤为重要。

　　线上线下相融合

　　中国消费者认为店铺的信息是最重要的。问题是，大多数品牌的线上和线下没有得到良性的结合，这也是为何服装类移动终端一直以来未能被消费者重视的原因。在这一点上，快时尚品牌移动终端做得较为突出。

　　比如在GAP品牌的移动终端上消费者可以获取优惠券，而这些优惠券全部只用于线下门店，可见该品牌很看重对品牌线下门店销量的拉动作用，以此激励用户到线下消费。

　　本土快时尚品牌美特斯·邦威开始认真破解线上线下互动的问题。美特斯·邦威建设基于实体店铺与手机邦购商城互动的APP，实现O2O融合，消费者可以在线闭环交易，实现搜索、购物、支付的全流程操作；可以在手机上随时查找最近的美邦服饰实体店；在实体店里通过扫一扫条形码的功能，就可在线下单，货品直送到家。在这个层面上，已经不是简单的店面形象改造了，店面的交易规则、结算设备以及软件等都需要更新，对整个企业的运行规则、对商业地产与品牌之间的关系直接形成了颠覆性的改写。

　　李树宏强调，移动终端代表的就是线上，门店代表线下，那么APP的一个重要功能就是把门店的客户延伸到手机中，APP同时会提供地图等LBS功能，提供门店地理位置信息，另外APP也将二维码扫描支付等线下业务结合进去，所以APP是线上线下的连接点。“而未来移动端的消费将成为电商的主流，如果消费者还是习惯在淘宝天猫上淘货，那服装类移动终端的发展就受到限制，如果消费者还想获得更丰富的功能和服务，或者能够享受到位置服务、个性化服饰推荐，VIP待遇等，服装类终端就大有可为。”

　　可见，无论是通过手机传送更有价值的商品信息，还是制造新鲜有趣的热点，传统零售正在努力转型，创造一个全新的逛街时代。