商家宣称“面料会呼吸” 最终赔了400元

[编辑:Cyx]  [发布时间:2016-03-16 10:03:44]  [厦门晚报]

　　一年一度的“3·15”又到了，不知不觉间，新修订的《消费者权益保护法》已经颁布实施两年了。新消保法对消费者权益的保护力度加大，无论是网络购物、维权举证，还是夸大宣传、信息保护，都做出了更加明确的规定。

　　昨天，市中级人民法院通报了新消保法实施以来，我市法院消费维权案件的审判情况，并公布了典型案例。此外，市市场监督管理部门也公布了违反新消保法的典型案例。

　　类型:虚假宣传

　　案例1 声称“持有专利”，其实早已过期失效

　　2015年3月，康先生在一家网店订制了男式系带正装全鳄鱼皮内增高皮鞋5双，总价31000元。收到商品后，康先生不满意，要求退货退款遭拒。康先生起诉，认为网店虚假宣传，侵犯了他的知情权，构成欺诈，应当“退一赔三”。

　　法院审理查明，该网店对这款皮鞋进行宣传时，采用了“中国唯一专业品牌”“全球每卖10双内增高鞋，5双源自某某某”的描述。网店还声称自己是“内增高鞋发明人专利持有者”。实际情况是，网店声称的专利未标明专利号和专利种类，而且已经过期失效。

　　法院一审认定，网店属于虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，误导康先生作出了错误的决定，构成欺诈，判决被告“退一赔三”。

　　网店不服提起上诉，经二审法院调解，双方达成调解协议，网店接受康先生的退货，同时退还货款，并支付与货款等额的赔偿。

　　案例2 声称“面料会呼吸”，这种话不能随便说

　　张先生在一家网站购买了一件男式T恤，商家在网站上宣传，该T恤使用的是“会呼吸的面料”，质量如何如何有保证。收到货后张先生才发现，衣服内的吊牌注明的执行标准已过期，洗涤标识与服装内的洗涤标识不符。张先生觉得自己上当受骗了。

　　鹭江市场监督管理所工作人员介入调查，经调解，商家认识到错误，双方协商，商家赔偿张先生400元。

　　法律依据

　　根据《广告法》的规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。不得使用国家级、最高级、最佳等用语，使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并标明出处，广告中涉及专利产品的或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。

　　新消保法第二十条规定:经营者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用3倍。

　　【相关数据】　　

　　网购纠纷暴增 去年占总数近一半

　　自新消保法实施以来，2014年1月至2015年12月，全市法院受理各类消费者权益保护类民事纠纷案件大量增加。其中，财产损害赔偿、产品责任、网络购物合同、旅游服务合同、违反安全保障义务责任等纠纷452件；大宗的消费纠纷，主要是商品房买卖合同纠纷也呈现大幅增长的现象，两年来商品房销售合同纠纷一审案件2517件。

　　随着越来越多人加入网购大军，网络购物纠纷数量激增，作为全国网站数量最多的城市之一的厦门，2010至2013年厦门法院受理网络购物类纠纷3件，而仅2015年当年，网络购物纠纷的受案数就达到133件，占当年消费侵权纠纷案件总数（278件）的近一半。

　　【法官提醒】

　　维权意识增强了 还得加强证据意识

　　根据近年来的审判情况，市中级人民法院民一庭庭长刘友国提醒，虽然消费者维权意识增强了，但是证据固定意识还须进一步加强。消费者在遇到纠纷时，经常是只有付款收据，对于纠纷的原因、损害发生的过程缺乏足够证据证明，导致案件在调查基础事实上耗费了大量资源，同时也削弱了原告的诉讼利益。因此，消费者一旦发生纠纷，应尽可能及时报警，防止在与经营者协商过程中失去取证良机，同时自己还可以利用手机的录音、录像功能固定证据。商家宣称“面料会呼吸”最终赔了400元