电子商务打通线上与线下渠道

　　采访对象：上海罗莱家用纺织品有限公司电子商务直营渠道部总监 范萍萍
　　四川上官家纺集团、四川缦歌家纺有限公司董事长 上官志贺　　

　　今年，电子商务将继续更改我国纺织产业的格局。一方面，以床品、毛巾为主的家纺企业过去所开展的电子商务今年将继续红红火火；另一方面，这些家纺企业的品牌上线以后，如何与线下加盟商进行利益分配也成为了迫切需要解决的问题，为此电子商务O2O模式的探索势在必行。

　　目前，罗莱家纺的线上商城的商品范围已经拓宽至罗莱家纺旗下的各个子品牌。与此同时，其主品牌罗莱开始探索线上线下同款同价的策略，O2O模式正式进入了公司的视野。

　　上海罗莱家用纺织品有限公司电子商务直营渠道部总监范萍萍表示：“从去年开始，我们在一些直营店做O2O模式的探索，但线上电子商务和线下加盟商之间的关系还有待改善。”

　　范萍萍认为，线下的实体店走向线上并不容易。这些实体店不可能一下就能打响线上商城的知名度，同时，线上商城有它独立的注册域名，推广费用也在不断提高，做电子商务的门槛较过去已经大大提高了。

　　如何平衡好线上与线下争夺消费者这一现象，是今年家纺行业不得不面对和解决的问题。正如一位资深行业人士所言，如果不将线上销售与线下经销商的关系理顺，那么“线上卖得越好，和加盟商之间的矛盾就越大”。

　　从经销商起家的四川上官家纺集团，经过多年发展，销售网络已经遍布四川省各地、市，拥有过百家水星家纺、明超家纺等专卖店。过去，四川上官家纺集团每年以30%的速度完成增长，但是2013年受到电子商务的冲击，公司业务的增长下降了很多。

　　“目前来说，一些大的家纺品牌的电子商务做得很好，但他们这部分业务似乎并没有分给经销商来参与。小一些的家纺品牌也在做电子商务，做的效果却不太理想。”四川上官家纺集团、四川缦歌家纺有限公司董事长上官志贺说。

　　O2O模式的核心是将线上线下两种渠道打通，消费者可以在线上下单，通过线下的实体店体验、拿货。此外，在O2O推广的过程中，除了利益相关方的均衡难以协调、信息化系统对线上大数据的分析、订单处理分解、线下网店体验、物流配送和售后服务等都是有待解决的问题。