传统企业做电商该如何服务客户？

[编辑:Zy]  [发布时间:2015-07-03]  []

　 企业做电商服务客户，其实质就是解决客人的疑问问题，比如关于商品品质、包装规格、快递物流、售后服务、价格、支付方式等疑问，处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户的沟通协调。

　 通常我们会通过三个方面去达成目标：

   第一、了解客户的实际需求。1.哪些是明示需求；2.哪些是暗示需求；3.了解客户满意度；4、了解客户的期望值；5、跟进回访，服务升级。

   第二、通过客服良好的引导与服务，使客户更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。

   第三、提高客户回头率。当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉了解和沟通良好的卖家，从而提高了客户再次购买几率。