企业营销如何留住老客户？

[编辑:Zy]  [发布时间:2015-06-17]  []

     市场竞争的激烈环境下，买家的需求也日趋多样化，选择余地也空前丰富；在同等条件下，商家的服务意识，服务水平就是竞争的王牌。市场营销调研数据显示，开发一名新客户的成本相当于维护一名老客户的5-10倍。商家们大多也有同感“老客户较容易沟通”。那么如何维护这些珍贵的老客户呢？

　　1、诚实守信

　　无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量，承诺的售后服务要兑现。

　　2、有效沟通

　　及时耐心地回复买家询问。有问题发生，主动地通知买家。事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越及时。

　　3、新品推荐

　   将新产品推荐给目标客户和老客户。

　　4、价格优惠

　　利用节假日有计划地给老客户提供折扣优惠，如进行免运费，奖励推荐新买家等活动。

　　5、交流空间

　   平时多与客户进行沟通和交流，了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。