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现在做电商的企业太多了,但做得好的并不多,不是说都做得差,而是因为做得都差不多,从产品到界面,从服务到营销,大同小异。在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放在如何“粘住”消费者这个核心点上,为了“粘住”消费者,我们至少可以做以下这些事情:
1、每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分网络营销消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。
2、消费者的个人资料是你获得的重要“资产”,但千万不能进行滥用,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象;
3、产品是所有的根源,如果不能做与众不同的网络营销产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。
4、没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西,但世界上没有既便宜又高质的东西,企业最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。
5、远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话,做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是网络营销生存的基础。
6、企业在经营过程中,出现一些这样那样的问题总是难免的,面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向,客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。