企业微博营销该怎么做？

　　如今，新媒体的发展和变化日新月异，传统的营销方法与理念也遇到了越来越多的新问题。如何率先利用新媒体迅速积累大量人气，并利用聚集的人气进行品牌营销，是每个企业都在探索的问题。微博作为新媒体的其中一种，是很多企业目前都在使用的营销工具。

　　围绕如何更好、更专业地利用微博聚集人气，并解决与消费者沟通以及如何利用微博塑造品牌等一系列问题，新媒体创意、传播与营销研究领域副教授陈永东给出了答案。

　　什么样的微博可以聚集更高的人气？

　　关键词：粉丝数量、时间、内容

　　记者：没有足够的粉丝数量就没有有效的传播力，如何增加粉丝数量？

　　陈永东：“1＋3＋3＋5＝3”训练法

　　通过我的长期观察发现，粉丝数量达到300人以上才具有一定的传播优势。在微博使用初期，可以使用“1＋3＋3＋5＝3”训练法，即：花100小时，关注超过300个人，发300个以上帖子，并与他人互动要在500次以上，最后，争取得到300个以上的粉丝。

　　记者：在什么时间发布微博或与他人进行微博互动最为有效？

　　陈永东:要明确微博使用的热门时间段、控制好微博发布频率

　　显然，在用户使用率很低的非热门时间发布微博，受到的关注度一定不高，也很可能会事倍功半。因此，一定要明确微博使用的热门时间段：

　　周一到周五的4个热点时间段：

　　早上上班路上及到单位后一段时间：7∶30~9∶30

　　中午吃过午饭后一段时间：12∶00~14∶00

　　傍晚下班及晚饭前后时间：18∶00~19∶30

　　晚上睡觉前后一段时间：21∶00~24∶00

　　周六、周日的2个热点时间段：

　　早晨起床前后一段时间：7∶30~9∶30

　　晚上睡觉前后一段时间：21∶00~24∶00

　　另外，据新浪微博商务部的统计数据，网购类企业的微博也有其使用时间的特殊性，热门时间通常为：周一、周四是网购的黄金时间；工作日午间休息时间13∶00~15∶00；周末午间12∶00~13∶00及晚上24∶00左右。这也是目前企业较少关注到的部分。

　　记者：两条微博之间的时间间隔以多久为宜？

　　陈永东:控制好微博发布频率

　　要控制好每日微博的发布数量和频率。通常，建议企业微博每天发布的原创信息在3~10条，不宜太多和太少。如果太多，会使微博每天的内容焦点分散；数量太少，尤其部分企业长时间不发微博，不仅会让粉丝们感到失望，还会直接导致粉丝逐渐流失，甚至被误以为该企业微博已经停用了。

　　一般情况下，不论是原创微博还是转发评论或回复，前后两者之间的间隔通常控制在5分钟~5小时左右（不包括0∶00~8∶00时间段）。如果超过5小时，会让人觉得企业微博更新速度太慢，如果低于5分钟，对于粉丝来说或多或少是一种信息过量。

　　记者：发布哪些类型的内容会吸引更多的关注？

　　陈永东：内容不同比例不同

　　在微博使用初期（粉丝数量少于300或在300~500之间），建议企业微博要控制与企业相关的内容及其他内容的比例：

　　1.发布与营销直接相关的帖子：20％

　　2.发布与行业相关的新闻及评论：20％

　　3.参与讨论与转发同行相关帖子：30％

　　4.发布其他感兴趣的话题：30％

　　在企业微博使用的中后期，可以逐步加大前两类内容的比例，同时还要注意使自己企业微博的主题明确、特色鲜明。

　　记者：如何让企业微博内容更出彩？

　　陈永东：利用热点炒热话题

　　企业微博的专业内容有时也可以写得更有趣、更出彩。如果能将专业内容适当做些变化，甚至制造亮点与话题，也许就会很出彩。另外，可以在专业话题中植入或嫁接热门话题，让相对严肃的专业话题与相对活跃的热门话题结合起来，使热门话题的能量传递到专业话题的内容上来。企业微博的发布上并没有特殊规定，发布的内容及形式比较多元化。除了专业内容以外，可以发些娱乐、体育及社会等方面的话题，特别是热门话题。只是，要注意3方面的问题：一要挑选精彩内容；二要突出亮点；三要控制好比例。

　　企业微博的商业功能有哪些？

　　关键词：互动、品牌塑造、危机处理

　　记者：具体来讲，企业微博有怎样的商业功能呢？

　　陈永东：功能主要有：

　　1.利用微博宣传企业、开展其他活动

　　塑造品牌形象、提高企业品牌知名度、宣传企业经营理念、新产品或服务的推广宣传；与微博平台合作组织活动、征集广告语、进行企业员工招聘、寻找外脑与谋士。

　　2.利用微博加强客户联系、利用微博促销及引导消费

　　进行客户关系管理、提供售前咨询、提供售后服务、争取新客户；引导、教育消费习惯、发布行业信息、开展促销活动、向官方网站导入流量。

　　3.利用微博进行舆情监控

　　进行市场上负面信息的监测、及时进行危机公关。

　　记者：企业微博如何塑造品牌形象？

　　陈永东：任何企业及其产品或服务都是品牌，除了在微博界面中的企业简介、标签和企业形象等栏目中尽可能地介绍企业或品牌，还可以通过在微博内容中创立相应的栏目话题，长期地讲述企业及品牌故事、传播经营理念。香奈儿和七匹狼男装的故事就是这样常讲常新。

　　香奈儿：

　　香奈儿的“你所不知道的香奈儿”栏目，定期发布一些品牌背后的故事，宣传了新产品的同时，也让用户对品牌文化更加了解。

　　除此之外，需要将线上线下各个渠道整合在一起，综合性地塑造企业品牌。

　　七匹狼男装：

　　七匹狼男装定期发布“品格箴言”栏目，发布一些具有正能量的文字，同时塑造了品牌的形象。

　　记者：如何用企业微博进行活动策划及宣传？

　　陈永东：作为一个社会化的应用平台，微博可以将众多的用户通过各种方式组织起来，一起参与活动。在各类活动中，比较常用的有公益活动、促销活动、竞赛活动和线下活动。既可以直接在微博上进行，也可以利用微博平台对活动进行组织与管理。太平鸟和茵曼就用微博进行了有效组织。

　　记者：在微博平台上总是能够看到对话双方由于种种原因而出言不逊，企业微博在与他人对话时，要注意哪些问题？

　　陈永东：微博互动一定要讲究礼仪性。我们提出几条核心原则：首先，虽然不是当面对话，但我们的行为不能够粗劣和无礼，当面不会说的话，在网上最好也不要说，一定要尊重对方；其次，要在微博上给别人留下好印象，企业微博就是别人了解企业的一扇窗口。如果遇到了并不熟悉的问题，最好先问问别人再回答，发帖前也要仔细检查语法和用词；最后，要学会平等地与其他用户进行互动。一些企业以为自己的规模或名气比较大，就可以忽略一个看起来不起眼的用户。相反，微博平台最需要的就是相互间的平等沟通。以诚相待，才能赢得更多的理解和宽容。

　　错误示范

　　不论事情的前因后果，任何公司或公司领导和“骂人”扯上关系，对于公司形象都不是好事。

　　记者：如何利用微博争取更多的新客户？

　　陈永东：除了可以利用客户自己在微博公开的信息之外，还要注意多观察，通过浏览更多的微博信息发现一些潜在客户。例如，有些顾客想要购买与电视剧《来自星星的你》女主角的同款外套，就可以使用微博的搜索功能。如图，再不断根据客户的留言讯息判断其所需，再将合适的产品推荐给客户。

　　值得注意的是，首先，想要在微博上推销自己的产品时，很忌讳单刀直入地告诉对方自己是卖什么产品的，最好的办法是先和对方聊天，在获取更多对方信息的同时，双方也会更加熟悉。其次，微博言论重在施加影响，而不要硬性说服，比较合理的做法是：创造一种宽松的购物氛围，给用户提供更多的选择，而不是“步步紧逼”，让对方非买自己的产品不可。最后，还可以尝试创造一些引导性的话题，三星与苹果的你来我往就用的是这种柔性攻心术。

　　三星（SAMSUNG）手机和Iphone4哪个比较好？用其他用户的留言内容引导有此需求的用户做出进一步选择。

　　记者：如何利用微博解决售后服务问题？

　　陈永东：首先，应该定期跟踪那些买过商品的用户，看看他们是否有新的问题，或是良好的体验分享。如果发现了问题，要态度诚恳、及时回复，并说明会将问题转交给企业相关部门认真处理，甚至可以将一些公开的联系方式告诉用户，这一切都是为了先稳住局面，并为解决问题挽回声誉争取时间。戴尔的相关办法就是很好的例子。

　　戴尔

　　戴尔在主要微博“戴尔中国”之下，分散出众多用于解决不同问题的次级微博，例如“戴尔中小型企业”、“戴尔解决方案专家”、“戴尔技术支持”等等。

　　以“戴尔技术支持”为例，用户在产品使用中遇到问题时，可以在页面上留言，戴尔公司在微博中与用户进行问答互动，及时解决问题。

　　记者：如何利用微博进行市场监控与评估？

　　陈永东：监控与评估是企业微博使用中很重要的两大环节，通过监控与评估可以不断为营销方案的调整与优化及时提供可靠的依据。

　　企业要随时掌握微博的运营数据，包括粉丝变化状况、内容分享状况及流量的变化状况。企业微博评估包括评测企业微博影响力状况、克服效果及对销售增长的影响情况。

　　微博监测工具有很多，国内主要有：微数据、微博分析家、微博风云、微博大师等等。

　　如果能够在发现了问题的时候及时进行处理与调整、对症下药，就可以不断加强企业的微博营销效果，最终能够完善品牌形象、提升品牌销售额。