外贸企业在服装品牌出口中赢取优势之策略(二)

二、提高服务质量，形成客户忠诚 　　服装贸易实际上也是服务业的一种，它的反应快慢、客户心理把握是否得当，将直接影响到服装的出口量． 　　1、提供优质服务，树立良好信誉 　　提供优质服务是指始终如一地为客户做好任何一件小事，它含有水滴石穿的意义。从长远看，优质服务也是对未来的一种投资。尽管目前我国仍有一部分企业只考虑眼前利益，或做一些名不副实的宣传，或不择手段地推销，或进行“掠夺性”价格。但是，随着社会的发展、市场的成熟以及竞争的激烈，质优价廉的产品和服务终将赢得市场。因此，外贸公司必须学会从客户的需要和利益出发，提供优质的产品和服务，逐步在客户中建立良好的信誉，实现企业的可持续发展． 　　2、提供快捷服务，保持良好关系 　　服装是一种季节性很强的产品，它需要适时投放市场，一旦延误了时机，就失去竞争力。所以，迫切需要敏捷的反应，将设计款在最短的时间内生产出来． 　　一些外国公司在安排进口服装生产时，会同时将一个款式下发到不同的外贸公司，比较不同的报价、产品质量及反应速度等，最后选择一个公司下单。在这个过程中，反应的敏捷度极为重要，尤其在产品生产周期相当短的时候． 　　3、关注国际贸易动态，保持产品的高质量 　　质量是产品的生命，当产品不断丰富、顾客日趋专业和理智时，提高并保持产品质量的稳定是留住老顾客、吸引新顾客的保证。通常，服装的质量包括两个方面：一是满足人们审美需求的外观质量，即服装的款式、版型、装饰设计、颜色、工艺等；二是反映服装性能的内在质量，即服装的舒适性、功能性，安全性、卫生性等． 　　外观质量是人们对服装产品进行判断的最初依据，它的好坏直接关系到价格及成交率，很多情况下外观质量将起决定作用。北京有一家服装外贸公司，在一批出口到欧洲的1615件T恤中，因衣服上有脏污和部分领口裁剪不对称，竟有600多件遭遇退货及索赔。这不仅造成大量的经济损失．丢失了客户，更重要的是破坏了公司的形象． 　　更应引起外贸公司关注的是，国外客户对服装的质检要求正出现三大变化： 　　一是从传统的重视外观质量检验趋向注重内在质量检测。由于内在质量更能反映其实用性能，因此有外商已将服装的内在质量指标列入了合同条款； 　　二是对服装的质量要求由传统的实用、美观趋向于更为重视安全和卫生； 　　三是对服装的质量指标要求更加严格． 　　作为劳动密集型产业，我国的服装出口具有较强的竞争力，但随着经济全球化和贸易自由化的发展，关税、配额、许可证等传统的贸易壁垒正在逐渐弱化，取而代之的是以技术壁垒为主的服装贸易保护主义。一些发达国家凭借科技、环保、管理等优势．对市场准入设置了一系列贸易壁垒，如技术壁垒、绿色壁垒、社会壁垒、保护措施、双边贸易优惠安排、原产地标准等． 　　国外的各种贸易保护主义壁垒大大削弱了我国服装出口的传统优势，面对国际上越来越苛刻的贸易壁垒，中国服装出口企业应进一步了解出口国相关法规和条例。企业若想走可持续发展道路，切忌盲目扩大出口数量，而应积极提高产品质量，特别要关注一些国际通用的认证，如ISO 9000质量管理体系认证；ISO 14000环境管理体系认证；OHSAS 18000职业安全卫生管理体系认证等。企业如果拥有上述认证，不仅有助于提高产品档次，增加产品附加值；而且对规避进口国对我国服装出口实施各种贸易壁垒和反倾销，都具有积极的作用． 　　对于服装外贸公司来说，不仅要面对国外激烈的竞争，还要面对国内一些加工厂家的无序竞争和低成本较量。同时国外一些贸易保护壁垒和国际贸易环境，也为我国服装出口业带来了诸多不稳定因素，增大了出口压力和风险。服装外贸公司要在国际竞争中获得一席之地，必须积极主动地发挥自身优势。设计开发新产品。同时努力改变以价格竞争为主的模式，转向以产品质量和以服务取胜．顺应国际贸易发展的趋势，以便在国际服装贸易中真正占有重要的地位。