中国名牌产品平均顾客满意指数为73.22

国家质检总局９日发布的中国名牌产品顾客满意指数调查结果显示：在调查涉及的１８类产品、近１２０个中国名牌中，平均顾客满意指数为７３．２２。 　　调查表明，电热水器行业平均顾客满意指数最高，为７９．２３，行业发展的整体质量水平与国际水平相当，海尔、小鸭、帅康的顾客满意指数超过８０；照相机行业平均顾客满意指数最低，为６９．３８，行业发展的整体质量水平与国外同类产品有明显差距。 　　有乳粉、液体奶、火腿肠、啤酒、洗衣粉、燃气热水器类产品的顾客满意指数在７４至７８之间，一些优势品牌基本上能达到国外同类产品先进水平的质量。国产乳粉中的银桥、伊利、金星、完达山、三鹿，高温灭菌液体奶中的三鹿、蒙牛、光明、伊利顾客满意指数较高；高温火腿肠中的美好、双汇、金锣、雨润，啤酒行业中的燕京、哈尔滨、青岛顾客满意指数较高；洗衣粉行业中的雕、白猫，燃气热水器中的海尔、华帝顾客满意指数较高。 　　牙膏、一次性碱锰电池、羽绒服、电话机、手表、皮鞋、旅游鞋、羊绒衫、葡萄酒和卷烟类产品的顾客满意指数在７０至７４之间。牙膏行业中的中华、六必治、两面针，一次性碱锰电池行业中的南孚、豹王，羽绒服行业中的波司登顾客满意指数较高；电话机行业中的侨兴、步步高，手表行业中的罗西尼、飞亚达，皮鞋行业中的富贵鸟、金猴、康奈、森达、奥康，旅游鞋行业中的特步、环球、李宁、双星、爱乐、安踏顾客满意度较高；羊绒衫行业中的鄂尔多斯、鹿王、雪莲，葡萄酒行业中的张裕、王朝，卷烟行业中的云烟、中华、大红鹰、芙蓉王顾客满意度较高。 　　据了解，此次调查由国家质检总局委托清华大学企业研究中心进行，通过对２００２年部分中国名牌产品的顾客电话直接访问，得到３万多份样本，经规范统计分析而得出顾客满意指数。 （C8004）