第一条 为促进电子商务健康发展，加强信息共建共享，推进网上投诉举报制度化、规范化，切实维护网民的知情权、参与权、表达权，根据相关规定，制定本制度。

　　第二条 网上投诉举报受理职能由锦桥纺织网客户服务部承担，行政部门主管。
　　技术部负责网上投诉举报系统维护、更新和升级。

　　第三条 客服人员负责投诉举报咨询受理工作，部门主管为监督员，并指定专人具体负责办理。

　　第四条 对投诉举报信息的处理，坚持实事求是、公正公开和廉洁高效原则。

　　第五条 处理咨询信息的时限为1个工作日，投诉举报信息时限为2个工作日。情况复杂的，经本部门负责人同意，可适当延长处理时限，但最多不超过5个工作日。

　　第六条 受理人在对投诉举报信息汇总分类后，按照职责分工，及时分送相关负责人。
　　对非本网站的投诉举报信息，受理人应转送相关部门，或退回投诉举报人并说明理由。

　　第七条 相关责任人收到分送的投诉举报信息后，应及时组织核查。

　　第八条 各部门或相关人员应当积极支持和配合核查工作，并如实提供相关材料。

　　第九条 责任人根据核查情况，提出答复意见，并登记备案，同时通过电话、信函或电子邮件方式回复投诉、举报人。

　　第十条 客服人员定期将投诉举报咨询处理情况汇总上报部门领导，并通报有关部门及人员。