英国服装、家居用品和食品零售商M&S已宣布，计划在全年利润下降9.9%下，关闭另外85家全系列商品实体店。

在截至2019年3月30日为止，该集团税前利润(未针对特殊项目进行调整)从5.89亿英镑下降至5.232亿英镑(约6.631亿美元)跌幅11%，该公司归因于销售不佳和关闭实体店的费用。

受实体商店关闭影响，英国服装和家居用品销售额同比下降3.6%，营收同比下降1.6%。然而毛利率上升20个基点，原因是库存下降14%。

第4季供应不足，导致第3季销售进展受到限制，该公司报告因出售快速销路并遇到供应问题。

这段期间，集团营收下滑3%来到104亿英镑，由于亏损关闭实体店退出市场，加上2017年12月香港业务售予特许经营合作伙伴，导致国际营收按固定汇率计算下降13.4%。排除香港和退出市场，其收入成长1.1%。

与此同时，M&S表示，在解决该产业之前所面临之前的问题取得良好进展：范围太广、误判客户购物偏好。虽它已修正选项，引入更加显瘦效果的合身尺寸和更多的中型尺寸，客户对此反应极好，但它面临着一些问题，包括供应链缓慢，最终导致销售下滑。该公司表示：在一个具有流程薄弱、供应链缓慢及买家正在建立信心的业务中打造一个新的范围架构已显示具有挑战性，我们在实体商店和网络上的销售都因第4季商品供货不足而受挫。

尽管我们在降低整体库存水平方面取得良好进展，但由于未能增加购买深度和库存流量缓慢，许多受欢迎产品线已过早售罄，造成库存周转下降近3周，销售量下降14%。

但该集团表示，尽管存在“可见问题”，但客户对最初变化的反应“令人鼓舞”。

其新的牛仔布所推出的产品在一开卖的销售额就成长20%，并且在活动间GBP15女性用品的销售成长了30%。

然而该集团希望加强其网络商店业务，服装和家居用品收入同比成长9.8%，使其网络商店服装市场占比提高0.3个百分点。

执行长SteveRowe说：我们已深入到转型计划的第一阶段，恢复基本面继续取得良好进展，并解决我们面临许多遗留问题，正如我所说，在这个阶段，我们正在透过改变和交易结果自我评估，且未来1年集团变革将加速。

虽有些许复苏，但我们在各个业务领域的交期并不一致。M&S的变化速度比我职业生涯中任何时候都要快，整个业务变化与我们的流程、范围、营运有关。今年表现受到限制，特别是在服装和家居用品方面。但我们仍按照我们的转型走上正轨，现在正在努力使M&S再度变得更特别。

实体店关门

展望未来，M&S发表声明，除2018/19会计年度所关闭的35间全系列商品商店外，目前预计将关闭另外85家全系列商品商店和约25家SimplyFood商店。

M&S表示：公司策略不仅仅是合理的精简、重新定位和新开幕，关闭门市也是一种手段。因此我们预计我们拥有的门市基地能持平。

M&S在1月宣布一个消息，计划关闭另外17家门市店，裁减1000多个工作，作为对其投资组合进行审查的一部分，目的是让该集团恢复获利。这个时尚巨擘已计划在2022年前关闭100家门市。

同时M&S表示，预计选项与范围将大幅减少重复，秋季将增加100万英镑以上的产品线，尺寸比率显著提高，进一步关注款式和时尚及额外的价值投资。这将通过更新子品牌战略获得加强，包括重新启动PerhUna系列，其中客户对早期变化的初步反应是正面的。

凭借新的系列架构，我们将致力于提升为“价格优先，价格合宜”的交易理念，并进一步降低以折扣价格出售的服装和家居用品的比例，因为这比例显然过高。

该集团还表示，已降低物流网络的复杂性，且处供应链网络、技术和流程现代化的早期阶段，这是一个优先事项。

2019/20展望

M&S表示，集团仍处转型计划的困难阶段，虽预计未来一年每一个主要业务的交易都会有所改善，但有进展很可能是下半年。

在服装和家居用品中，网店的关闭预计将减少0.3％的销售额，而毛利率预计为-25bps至+25bps。

GlobalData的零售业分析师ThomasBrereton表示，尽管销售数据不佳，但“有迹象表明M&S打算长期保持两个部门作为的主要营运”。

尽管全年有26家全系列商品实体门市关闭，服装和家居用品与食品一样销售业绩进步不大，但受到网络销售成长9.8%支撑下，C&H l-f-l销售仅下降1.6%，为整合破碎和混乱的购买过程，M&S同时缩小范围。

鉴于M&S在英国零售业的重要地位，至少在明年，其重点仍将继续加速实体店的关闭及M&S对零售业大灾难的贡献，另外还有85家全系列和25家SimplyFood商店预计将在明年关闭，重点仍是成为“数字化”零售商，并以即将重组的Sparks忠诚度计划为例。

但对于投资者而言，M&S可能退出FTSE100(伦敦金融时报100指数)，为实体零售提供一个警示，那些未能适应消费者不断变化需求的企业，将无法在更灵活的市场背景下生存。

零售经济(RetailEconomics)执行长RichardLim承认，尽管政治和经济动荡并发，但这仅仅是对重塑零售交易环境结构的重大转变。市场生意继续与快速变化的消费环境对抗，竞争正努力将业务转向将数字和体验置于核心位置，并更永续的主张。

在这竞争日益激烈且充满活力的市场中，此主张仍不存在。如果要在这个前所未有的时代中生存，转型需要快速进行，包括减少商店数量、重新利用空间、减少员工人数，并努力有效地利用伙伴关系。