在实体零售企业转型过程中，一般表现形式有两种：首先是线下店铺的升级改造，其次是渠道拓展，开发线上销售方式，增加消费环境。概括起来，全渠道运营有以下八个关键点：

  一、全渠道，顾名思义，就是所有的销售渠道

  全渠道并不仅仅是自己开发B2C电商网站，而是多模式的销售办法。

  二、不要把全渠道当成了转型的目的，因为它只是企业增值的手段和工具

  在实体零售企业开展全渠道转型过程中，一些企业老总被阶段性成果模糊了方向，忘记了全渠道转型的目的。但很多时候，往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致“为了全渠道而全渠道”。

  三、做全渠道销售，一定要理清先后次序

  所谓的先后主次，也是相对的，在库存、体验、物流、现场销售等层面，是以实体店铺为主导，在市场营销、消费下单、客户管理等方面是以线上为先导，这个不要拘泥于形式，要根据实际情况变化而变化。

  四、做全渠道要根据自己的实际情况

  面对可供选择的各个渠道，要根据自己企业的特点来打造自己的全渠道战略。

  五、全渠道运营，要考虑如何做到成本最小，效益最大

  全渠道运营最为关键的要素，是最大限度的利用当前线下的所有资源，比如仓储、人力、采购、管理等，同时结合互联网营销模式，把企业全渠道运营的成本和风险都降到最低。

  六、应用全渠道模式之前，传统的管理手段必须优化

  尽管互联网技术为实体零售商提供了更多的销售渠道，但是企业管理、商品质量管控和服务作为主干部分，务必先要加强。

  七、避免同质化竞争

  无论是技术的，还是服务的，只要能使消费者感受到不一样的体验，都有可能使企业走出困境，形成核心竞争力。

  八、采用一体化的运作

  O2O的重点，是各个项目的融合，这不但包含线上线下的融合，而且有也包括线上各渠道的融合，只有采用一体化的运作，才能使工作流程更加流畅，同时能够节约成本。

  文章来源：中国电子商务研究中心